为适应常态化疫情防控和广大群众日常就医需求，着力解决老年人看病就医不便问题，进一步拓展老年人服务领域，改善老年人就医体验，南昌市第九医院在门诊预约、挂号缴费、检查检验、慢病用药、转诊会诊等方面推出了一系列便利措施，以保障老年患者在院内就诊全程“绿色”无忧。
一是智能服务更有温度。医院开通电话、网络、现场预约和诊间预约等多种门诊预约挂号方式，并专门为老年人预留一定比例包括专家号在内的就诊号源。优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，提供语音引导功能，并提供现场人工咨询等辅助服务。
二是优先服务更显温情。医院门诊挂号、收费、取药都专门设有老年人优先窗口，检查、检验区也实行老年患者优先。针对很多老年人不习惯用智能手机或不会用微信、支付宝支持的现象，医院收费窗口支持现金和银行卡支付医疗费用。
三是陪护辅助贴心温馨。门诊部志愿者对有需求的老年人提供陪护体检和辅助检查服务，协助老年患者使用自助设备进行预约、挂号、缴费等。为行动不便的老年人免费提供轮椅、平车、担架，设立储物柜为老年人存放物品。
四是诊疗服务安心舒心。对于老年慢性病如高血压、糖尿病等病情稳定且需长期服药的患者，医师可根据病情开具12周的长期处方。
老年患者需院内会诊转诊的，由医院内部协调会诊或转诊治疗，无需重复挂号。为住院的老年患者提供医疗巡诊、中药饮片代煎及院内药品配送、健康管理、康复指导、保健咨询以及中医养生保健等服务，确保老年住院患者得到全方位及时有效的医疗救治。
（宣传科 张小芳）
改善就医感受 提升患者体验
